O profissional de marketing precisa tentar compreender as necessidades do mercado-alvo, seus desejos e suas demandas. Necessidades descrevem exigências humanas básicas. As pessoas precisam de comida, ar, água, roupa e abrigo para poder sobreviver. Elas também têm uma necessidade muito grande de recreação, educação e entretenimento. Essas necessidades se tornam desejos quando são dirigidas a [...]
Há mais de 35 anos, Peter Drucker observou que a primeira tarefa de uma empresa é ‘criar clientes’. Mas os clientes de hoje se deparam com um vasto universo de produtos, marcas, preços e fornecedores pelos quais optar. Como os clientes fazem suas escolhas?
Valor para o cliente
Nossa premissa é de que os clientes comprarão da [...]
Para criar efetivos programas de retenção, os gerentes de marketing precisam identificar padrões entre os clientes perdidos. Essa análise deve começar pelos registros internos, como diários de vendas, registros de determinação de preços e resultados de pesquisas de clientes. O passo seguinte é estender a pesquisa a fontes externas, como estudos de benchmarking e estatísticas [...]
Para identificar o propósito fundamental da empresa, faça o seguinte exercício:
Comece pela declaração descritiva “Nós fabricamos X produtos” ou “Nós fornecemos X serviços”. Então pergunte: “Por que isso é importante?” Pergunte cinco vezes. Após ter perguntado cinco vezes verificará que está chegando ao propósito central da organização. Por exemplo: “Nós fabricamos produtos de tijolos e [...]
Motivos para adotar uma orientação de marketing:
1. Os ativos da empresa têm pouco valor sem a existência de clientes.
2. A tarefa-chave da empresa é, portanto, atrair e reter clientes.
3. Clientes são atraídos por ofertas competitivamente superiores e retidos pela satisfação.
4. A tarefa de marketing desenvolver uma oferta superior e fornecer satisfação ao cliente.
5. A satisfação [...]
