Há mais de 35 anos, Peter Drucker observou que a primeira tarefa de uma empresa é ‘criar clientes’. Mas os clientes de hoje se deparam com um vasto universo de produtos, marcas, preços e fornecedores pelos quais optar. Como os clientes fazem suas escolhas?
Valor para o cliente
Nossa premissa é de que os clientes comprarão da [...]
Para identificar o propósito fundamental da empresa, faça o seguinte exercício:
Comece pela declaração descritiva “Nós fabricamos X produtos” ou “Nós fornecemos X serviços”. Então pergunte: “Por que isso é importante?” Pergunte cinco vezes. Após ter perguntado cinco vezes verificará que está chegando ao propósito central da organização. Por exemplo: “Nós fabricamos produtos de tijolos e [...]
Motivos para adotar uma orientação de marketing:
1. Os ativos da empresa têm pouco valor sem a existência de clientes.
2. A tarefa-chave da empresa é, portanto, atrair e reter clientes.
3. Clientes são atraídos por ofertas competitivamente superiores e retidos pela satisfação.
4. A tarefa de marketing desenvolver uma oferta superior e fornecer satisfação ao cliente.
5. A satisfação [...]
